Specialist – Technical Support (1-year contract)/Spécialiste – Soutien technique (contrat – 1 an)

Location: Toronto, ON
Date Posted: 07-18-2017
ROLE: How you contribute to Tembec
Accountable for providing technical services and support to ensure Tembec employees can efficiently carry out their work using information technology.
 
COMMITMENTS: What it means to work at Tembec 
  • Live up to Tembec’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
 
ACCOUNTABILITIES: What Tembec expects you to do 
People
  • Promote and provide a safe workplace, seek improvements, and support Health & Safety program.
  • Respect guidelines and applicable IT policies, standards and procedures at all times.
  • Provide technical support required to all Tembec users – in person, by email, by telephone and by remote support.
  • Keep trained and informed to serve as back-up to other people in the unit.
  • Provide coaching/ad hoc training on systems, identify training requirements and propose formal training that will help the users.
  • Maintain a communication program to keep employees informed.
  • Report to Manager – Technical Support.
 
Operations
  • Prioritize incoming technical requests from users.
  • Resolve technical problems and follow-up with users or ensure proper escalation to Systems Administrators.
  • Visit operational sites as required to assess and resolve problems (some travel required).
  • Log all calls or user requests without exception in the helpdesk customer database; ensure proper follow-up, transfer and closing.
  • Set-up and fix or have the equipment fixed, and assist in ordering new equipment.
  • Assist in ensuring that all equipment is secured and up to date.
  • Coordinate the ordering of software licenses and ensure proper documentation is kept for all software installed on computers.
  • Build and maintain all necessary documentation as needed.
  • Oversee general user IT security.
  • Ensure that users back up their data on a regular basis and data is properly archived, and tools are in place to comply with business owner directives.
  • Participate in feasibility studies and projects (e.g. intranet, collaborative tools), and carry out tasks assigned by the supervisor as required.
  • Keep current with IT trends and technological development that could provide business value to Tembec.
  • Participate in providing on-call services after regular business hours.
  • Keep proper documentation of all technical aspects of the Local Area Network (LAN) by informing appropriate personnel of any change to infrastructure.
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: College Diploma in a related discipline.
  • Experience: Minimum 2 years of experience.
  • Good interpersonal and communications skills.
  • Proven analytical and problem-solving abilities.
  • Bilingual: French and English, preferred.
 
SETTING & LIFESTYLE: What to expect at Tembec
  • Tembec’s Toronto office is home base for members of our management team, sales teams and support staff.
  • The office, at 405 The West Mall, is a quick and convenient drive from Lester B. Pearson Airport.
 
TEMBEC IN BRIEF        
Tembec is a manufacturer of forest products – lumber, pulp, paper and specialty cellulose – and a global leader in sustainable forest management practices. Principal operations are in Canada and France. Tembec has some 3,000 employees and annual sales of approximately $1.5 billion. Tembec is listed on the TSX (TMB).
 
Only selected applicants will be notified.


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FONCTION : votre apport à Tembec

Responsable de fournir des services techniques et du soutien pour assurer que les employés de Tembec puissent efficacement effectuer leur travail en se servant de la technologie de l’information.
 
ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à Tembec 
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de Tembec.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de Tembec à votre égard 
Les gens
  • Promouvoir et assurer un milieu de travail sûr, rechercher des améliorations et soutenir le programme de santé-sécurité.
  • Respecter les directives, les politiques, les normes et les procédures applicables de technologie de l’information en tout temps.
  • Fournir les services techniques nécessaires à tous les utilisateurs de Tembec – en personne, par courriel, par téléphone et par le soutien à distance.
  • Rester formé et informé afin de servir de remplaçants aux autres personnes de l’unité.
  • Fournir de l’encadrement/de la formation ad hoc sur les systèmes, identifier les besoins de formation et proposer une formation structurée qui aidera les utilisateurs.
  • Tenir à jour un programme de communication afin de garder les employés informés.
  • Relever du directeur – Assistance technique.
 
Les activités
  • Prioriser les demandes techniques reçues des utilisateurs.
  • Résoudre des problèmes techniques et faire le suivi auprès des utilisateurs ou assurer la cascade appropriée aux Administrateurs des systèmes.
  • Visiter les opérations des sites lorsque requis afin d’évaluer et de résoudre les problèmes (certains déplacements sont requis).
  • Enregistrer tous les appels ou les demandes des utilisateurs, sans exception, dans la base de données du centre d’assistance, assurer un suivi approprié, un transfert et une fermeture des demandes.
  • Mettre en place, réparer ou faire réparer l’équipement et aider dans la commande de nouvel équipement.
  • Aider à assurer que tout l’équipement est sécurisé et à jour.
  • Coordonner la commande de licences des logiciels et assurer que la documentation appropriée soit maintenue pour tous les logiciels installés dans les ordinateurs.
  • Préparer et maintenir toute la documentation nécessaire au besoin.
  • Surveiller la sécurité informatique générale de l’utilisateur.
  • Assurer que les utilisateurs sauvegardent leurs données régulièrement, que les données soient correctement archivées et que les outils soient mis en place afin de se conformer aux directives de l’entreprise.
  • Participer à des études de faisabilité et des projets (par exemple : intranet, outils collaboratifs) et effectuer des tâches assignées par le superviseur au besoin.
  • Se tenir au courant des tendances informatiques et des développements technologiques qui pourraient apporter une valeur commerciale à Tembec.
  • Participer à fournir un service sur appel après les heures régulières de travail.
  • Garder la bonne documentation de tous les aspects techniques du réseau local en informant le personnel approprié de tout changement à l’infrastructure.
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Diplôme collégial dans un domaine connexe.
  • Expérience : minimum de deux années.
  • Posséder de bonnes compétences interpersonnelles et de communication.
  • Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
  • Bilinguisme : français et anglais, de préférence.
 
CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
  • Le Bureau de Tembec situé à Toronto est base d’origine pour les membres de notre équipe de gestion, les équipes de ventes et le personnel de soutien. 
  • Le bureau, situé au 405 The West Mall, est à une courte distance en voiture de l'aéroport Lester B. Pearson.
 
TEMBEC EN BREF
Tembec est une société de fabrication de produits forestiers – bois, pâtes, papier et cellulose de spécialités – et un leader mondial en gestion des ressources forestières durable. Inscrite au TSX (TMB), Tembec exploite des usines principalement au Canada et en France, compte maintenant 3 000 employés et affiche un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliard de dollars.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.
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