Spécialiste, Soutien et déploiement des systèmes d’information, Applications Cloud/Specialist, Information System Support & Dep

Location: Témiscaming (White Oaks), QC
Date Posted: 06-28-2017
FONCTION : votre apport à Tembec
Donner un soutien d’affaires et d’applications efficace et de la formation visant à optimiser l’utilisation des systèmes d’information d’entreprise.
  • Assurer la rentabilité, la qualité du service et la fiabilité.
 
ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à Tembec 
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de Tembec.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de Tembec à votre égard 
Les gens
  • Promouvoir et assurer un milieu de travail sûr, rechercher des améliorations et soutenir le programme de santé-sécurité.
  • Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs finaux.
  • Interagir avec les utilisateurs finaux et évaluer les produits des fournisseurs.
  • Assurer la liaison avec le soutien des fournisseurs pour toutes les questions.
  • Maintenir un programme de communications pour tenir les employés bien informés.
  • Relever du directeur, Soutien des applications.
 
Les activités
  • Servir comme équipe responsable pour déployer et maintenir la productivité des applications d’entreprise basées sur le cloud de Tembec.
  • Maintenir la documentation des systèmes.
  • Maintenir les connaissances actuelles des technologies pertinentes qui lui sont assignées.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés.
  • Affiner la performance des applications.
  • Revoir les règlementations afin d’assurer un soutien des programmes approprié.
  • Surveiller, mettre à jour et maintenir les interfaces des systèmes de logiciels d’environnement existants pour veiller à ce que les interfaces échangent les données correctement et pour supporter l’environnement actuel.
  • Favoriser les meilleures pratiques.
  • Maintenir les objectifs de niveau de service (SLO), la disponibilité des systèmes, la gestion des capacités et les indicateurs de performance clés (KPI).
  • Collaborer avec le matériel, le système d’exploitation, l’administrateur de la base de données et les équipes techniques pour assurer une bonne intégration de l’environnement.
  • Travailler en collaboration avec l’ensemble des utilisateurs, l’équipe informatique et le fournisseur pour affiner et diagnostiquer les applications.
  • Planifier et coordonner les changements des tests, les mises à jour et les nouveaux services en assurant que les systèmes fonctionneront correctement dans les environnements actuels et futurs.
  • Fournir un support de niveau 2 pour les applications.
  •  Participer aux efforts pour développer et mettre en œuvre des processus de surveillance d’applications et des systèmes.
  • Diriger et participer aux efforts pour mettre en œuvre les mises à jour des applications pour y inclure les mises à jour, les correctifs et les nouvelles versions.
  • Tester, déboguer, mettre en œuvre et documenter les programmes.
  • Aider à la modification des produits de l’entreprise et/ou des systèmes clients/systèmes internes pour répondre aux besoins du client et/ou de l’utilisateur final.
  • Élaborer des plans de tests pour vérifier la logique des programmes nouveaux ou modifiés.
  • Développer et maintenir le suivi et le tableau de bord de l’infrastructure pour l’organisation.
  • Développer des plans de travail et en faire le suivi et rapporter le statut des projets/tâches assignés.
  • Responsable des activités en gestion des problèmes tels que la résolution de problèmes et l’analyse des causes fondamentales.
  • Activités de surveillance et de maintenance quotidiennes.
  • Aider aux activités quotidiennes du département des opérations.
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Diplôme collégial ou universitaire en Sciences informatiques.
  • Expérience : 3 ans, de préférence dans un domaine de soutien et déploiement des technologies cloud et Microsoft O365.
  • Bonnes compétences de communications orales et écrites afin de fournir de la formation au personnel de direction et préparer des manuels de formation et des documents connexes.
  • Bilinguisme : français et anglais.
 
CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
  • Témiscaming est le lieu de travail d’approximativement 100 directeurs et personnel corporatifs.
  • Témiscaming est une localité de 1 500 habitants située à seulement une heure de route de deux plus grands centres, Ville-Marie (Québec) et North Bay (Ontario), comportant un éventail complet de magasins et de services.
  • La région abonde d’attraits pour les amateurs de plein-air et offre de nombreuses activités et installations de loisir.
 
 
TEMBEC EN BREF
Tembec est une société de fabrication de produits forestiers – bois, pâtes, papier et cellulose de spécialités – et un leader mondial en gestion des ressources forestières durable. Inscrite au TSX (TMB), Tembec exploite des usines principalement au Canada et en France, compte maintenant 3 000 employés et affiche un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliard de dollars.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.


______________________________________________


ROLE: How you contribute to Tembec

Provide effective business and application support and training to ensure the optimum use of corporate information systems.
  • Ensure cost effectiveness, service quality and reliability.
 
COMMITMENTS: What it means to work at Tembec 
  • Live up to Tembec’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
 
ACCOUNTABILITIES: What Tembec expects you to do
People
  • Promote and provide a safe workplace, seek improvements, and support Health & Safety program.
  • Provide advice and training to end-users.
  • Interact with users and evaluate vendor products.
  • Liaise with vendor support on all issues.
  • Maintain a communications program to keep all employees informed.
  • Report to Manager, Application Support.
 
Operations
  • Serve as part of a team responsible to deploy and maintain Tembec’s cloud based business productivity applications.
  • Maintain system documentation.
  • Maintain current knowledge of relevant technologies as assigned.
  • Troubleshoot, and resolve any reported problems.
  • Provide application performance tuning.
  • Review the governing regulations to ensure proper program support.
  • Monitor, update, and maintain existing legacy environment software systems interfaces to ensure that the interfaces exchange data properly and to support the current legacy environment.
  • Enable best practices.
  • Maintain service level objective (SLO), System Availability, Capacity management, and Performance key performance indicators (KPI).
  • Collaborate with hardware, operating system (OS), database administrator (DBA) technical teams to ensure proper integration of the environment.
  • Work closely with user community, IT team and vendor to tune and troubleshoot applications.
  • Plan and coordinate testing changes, upgrades, and new services, ensuring systems will operate correctly in current and future environments.
  • Provide Level 2 support for the application.
  • Participate in efforts to develop and implement processes for application and system monitoring.
  • Lead and participate in efforts to implement application updates to include upgrades, patches, and new releases.
  • Test, debug, implement and document programs.
  • Assist in the modification of company products and/or customer/internal systems to meet the needs of the client and/or end-user.
  • Develop test plans to verify logic of new or modified programs.
  • Develop and maintain the reporting and dashboard infrastructure for the organization.
  • Develop work plans and track/report status of assigned projects/tasks.
  • Responsible for problem management activities such as issue resolution and root cause analysis.
  • Daily monitoring and maintenance activities.
  • Assist in the day-to-day operations of Operations department.
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: College or University Degree in Computer science.
  • Experience: 3 years, preferably in the area of support and deployment of cloud technologies and Microsoft O365.
  • Good oral and written communication skills to provide training to executive staff and prepare training manuals and supporting documents.
  • Bilingual: French and English.
 
SETTING & LIFESTYLE: What to expect at the site and in the region
  • Temiscaming is home base for approximately 100 corporate managers and staff.
  • The town of Temiscaming has a population of 1,500 and the comprehensive shopping and services of two larger communities, North Bay, Ontario, and Ville-Marie, Québec, are less than an hour’s drive away.
  • The area appeals to outdoor enthusiasts, offering many recreational activities and facilities.
 
TEMBEC IN BRIEF        
Tembec is a manufacturer of forest products – lumber, pulp, paper and specialty cellulose – and a global leader in sustainable forest management practices. Principal operations are in Canada and France. Tembec has some 3,000 employees and annual sales of approximately $1.5 billion. Tembec is listed on the TSX (TMB).
Only selected applicants will be notified.
or
this job portal is powered by CATS