Représentant des ventes internes/Inside Sales Representative

Location: Montréal, QC
Date Posted: 03-09-2017
FONCTION : votre apport à Tembec
Fournir aux clients un service complet de traitement de commande tout en s’assurant que les objectifs de ventes soient rencontrés.


ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à Tembec 
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de Tembec.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de Tembec à votre égard 
Les gens
  • Maximiser la satisfaction des clients en entretenant de très bonnes relations.
  • Maintenir de bonnes relations de travail entre les ventes internes et: 
  • la Direction des ventes et du marketing, les chargés de comptes et les autres représentants ventes internes;
  • Usine Temboard (circulation, expédition, technique et production, crédit);
  • les fournisseurs (entreprises de transformation).
  • Fournir un service à la clientèle supérieur.
  • Fournir un service d’urgence de vente sur appel pour les clients et les employés de l’usine.
  • Participer à des téléconférences hebdomadaires afin de mieux comprendre les besoins des clients.
  • Relever de la directrice des ventes internes.
 
Les activités
  • Fournir les propositions de prix et de livraison et faire des téléphones de suivi afin d’obtenir les commandes.
  • Traiter les commandes (l’entrée des commandes, la planification de la production, la gestion des stocks, l’expédition/livraison, la facturation et le règlement des plaintes de clients).
  • Consigner et tenir à jour des renseignements fiables dans les systèmes de Tembec.
  • Encourager l’amélioration continue afin de résoudre les problèmes à la cause principale.
  • Gérer les programmes d’inventaire.
  • Participer aux programmes de réduction des coûts au sein de son groupe de ventes internes.
  • Améliorer le système de traitement des commandes par le raffinement des processus de travail, l'élaboration de rapports et la résolution des problèmes opérationnels courants.
  • Fournir de l’aide au directeur, inventaire afin de maintenir les exigences du stock.
  • Remplacer ou fournir du soutien lorsque d’autres représentants ventes internes sont absents ou qu’il y a du surplus de travail.
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Diplôme universitaire ou l’équivalent.
  • Expérience : 3 à 5 ans dans un domaine connexe. 
  • Habiletés élevées en communication; aptitude pour des nombres.
  • Avoir un esprit d’équipe qui peut travailler sous pression.
  • Bilinguisme : français requis et doit maîtriser l’anglais parlé et écrit.
 
CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
  • Le siège social de Tembec situé à Montréal est le lieu de travail pour nos équipes de gestion, de ventes et pour le personnel de soutien.
  • Le bureau, situé au 100-4, Place Ville-Marie, est situé au centre-ville et est facilement accessible par transport en commun de Montréal et ses banlieues.
 
TEMBEC EN BREF
Tembec est une société de fabrication de produits forestiers – bois, pâtes, papier et cellulose de spécialités – et un leader mondial en gestion des ressources forestières durable. Inscrite au TSX (TMB), Tembec exploite des usines principalement au Canada et en France, compte maintenant 3 000 employés et affiche un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliard de dollars.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

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ROLE: How you contribute to Tembec
Provide customers with complete order fulfillment service to ensure sales objectives are fully met.
 
COMMITMENTS: What it means to work at Tembec 
  • Live up to Tembec’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
 
ACCOUNTABILITIES: What Tembec expects you to do 
People
  • Maintain strong customer relationships to maximize customer satisfaction.
  • Maintain close working relationships between Inside Sales and:
  • Sales & Marketing Management, Account Managers and other Inside Sales Representatives (ISRs);
  • Temboard mill  (traffic, shipping, technical, production, credit);
  • Vendors (converters).
  • Provide superior customer service.
  • Provide emergency “on call” sales service to customers and mill personnel.
  • Attend weekly conference calls to better understand customers’ needs.
  • Report to Manager – Inside Sales.
 
Operations
  • Provide price and delivery quotations and make follow-up calls to obtain orders.
  • Provide order fulfillment service (order entry, production planning, inventory management, traffic/shipping, invoicing, and handling customer complaints).
  • Enter and maintain reliable information in Tembec systems.
  • Promote continuous improvement by resolving issues at root cause.
  • Manage inventory programs.
  • Participate in cost reduction programs within Inside Sales Group.
  • Improve order fulfillment system by enhancing work processes, developing reports, and troubleshooting everyday operational issues.
  • Provide assistance to Manager – Inventory to maintain stock requirements.
  • Provide backup for other ISRs in times of absence or work overflow.
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: University degree or equivalent.
  • Experience: 3 to 5 years in a related field.
  • Communication skills and an aptitude for numbers.
  • Creative team player who delivers under pressure.
  • Bilingual: French is required and must be fluent in English (both spoken and written).
 
SETTING & LIFESTYLE: What to expect at the site and in the region
  • Tembec’s head office in Montréal is home base for members of our management team, sales teams and support staff.
  • The office, at 100-4 Place Ville-Marie, is right in the center of downtown, and easily accessed by public transportation serving the city and its off-island suburbs.
 
TEMBEC IN BRIEF        
Tembec is a manufacturer of forest products – lumber, pulp, paper and specialty cellulose – and a global leader in sustainable forest management practices. Principal operations are in Canada and France. Tembec has some 3,000 employees and annual sales of approximately $1.5 billion. Tembec is listed on the TSX (TMB).
 
Only selected applicants will be notified.
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