Representative, Customer Service (one (1) year contract)/Représentant, Service à la clientèle (contrat d’un (1) an)

Location: Kapuskasing, ON
Date Posted: 01-25-2017
ROLE: How you contribute to Tembec
  • Support the Kapuskasing newsprint unit to contribute to the achievement of their Health and Safety and financial objectives.
  • Ensure customers are satisfied with the newsprint division regarding service, delivery and responsiveness.
  • Manage and resolve customer claims and complaints.
                                                
COMMITMENTS: What it means to work at Tembec 
  • Live up to Tembec’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
 
ACCOUNTABILITIES: What Tembec expects you to do 
People
  • Promote and provide a safe workplace, seek improvements, support Health & Safety Program.
  • Coordinate and monitor the order fulfillment processes from receipt of an order to delivery, identifying potential service impediments and taking appropriate action, as necessary.
  • Identify opportunities to improve and optimize customer service, including cost savings opportunities.
  • Maintain a communications program to keep employees informed regarding department priorities.
  • Report to the Supervisor, Customer Service (Newsprint).
 
Operations
  • Process orders received, both directly from the customer and from Tembec Sales Representatives and work with the appropriate internal team to optimize time and costs of delivery.
  • Work with Production Planner to effectively communicate customer needs and prioritize orders, as required.
  • Manage and respond to customer complaints and delegate to the appropriate team such as technical, logistics, etc. and submit approvals for claim settlement, as required.
  • Inform the sales team of customer related service issues as well as opportunities for improvement.
 
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: College diploma in a related field.
  • Experience: 2 to 5 years of experience in a related field would be an asset.
  • Bilingual: French and English would be an asset.
 
SETTING & LIFESTYLE: What to expect at the site and in the region
  • Tembec’s Kapuskasing operations include the newsprint mill with some 350 employees, a sawmill with 125 employees, and a forest management operation with 100 employees.
  • Planned as a model town, Kapuskasing is a bilingual community with a population of close to 10,000 that serves a number of smaller nearby communities.
  • Housing costs in Kapuskasing are about a third of the Ontario average, and the area boasts good schools and health care.
  • The area appeals to outdoor enthusiasts and offers many recreational activities – especially boating, fishing and hunting.
 
TEMBEC IN BRIEF        
Tembec is a manufacturer of forest products – lumber, pulp, paper and specialty cellulose – and a global leader in sustainable forest management practices. Principal operations are in Canada and France. Tembec has some 3,000 employees and annual sales of approximately $1.5 billion. Tembec is listed on the TSX (TMB).
 
Only selected applicants will be notified.

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FONCTION : votre apport à Tembec
  • Soutenir l’unité de papier journal de Kapuskasing afin de contribuer à l’atteinte des objectifs en santé et sécurité et financiers.
  • Veiller à la satisfaction des clients quant à la division du papier journal quant au service, la livraison et la réactivité.
  • Gérer et résoudre les demandes des clients et les plaintes.
 
ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à Tembec 
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de Tembec.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de Tembec à votre égard 
Les gens
  • Promouvoir et assurer un milieu de travail sûr, rechercher des améliorations et soutenir le programme de santé-sécurité.
  • Coordonner et surveiller les processus d’exécution des commandes de réception d’une commande jusqu’à la livraison, identifier les obstacles potentiels quant service et prendre les actions appropriées, tel que requis.
  • Identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation du service à la clientèle, notamment des opportunités de réduction des coûts.
  • Maintenir un programme de communications afin de tenir les employés au courant des priorités du service.
  • Relever du Superviseur, Service à la clientèle (Papier journal).
 
Les activités
  • Traiter les commandes reçues du client et des représentants de ventes de Tembec et travailler avec l’équipe interne appropriée pour optimiser le temps et les coûts de livraison.
  • Travailler avec le planificateur de la production afin de communiquer efficacement les besoins du client et prioriser les commandes, tel que requis.
  • Gérer et adresser les plaintes de clients et déléguer à l’équipe appropriée, comme par exemple, l’équipe technique, la logistique, etc. et soumettre l’approbation des règlements de revendication, tel que requis.
  • Informer l’équipe de vente quant à des problèmes liés au service à la clientèle et des opportunités d’amélioration.
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Diplôme collégial dans un domaine connexe.
  • Expérience : 2 à 5 années d’expérience en service à la clientèle serait un atout.
  • Bilinguisme : français et anglais serait un atout.
 
CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
  • Les installations de Tembec à Kapuskasing se composent d’une usine de papier journal (environ 350 employés) d'une scierie (125 employés) et des services de gestion des forêts (100 employés).
  • Aménagée en tant que municipalité modèle, Kapuskasing compte près de 10 000 habitants et est un centre de services pour les petites municipalités des environs.
  • Le coût de l’habitation à Kapuskasing est du tiers environ de la moyenne ontarienne, et la population y a accès à de très bonnes écoles et très bons soins de santé.
  • La région abonde d’attraits pour les amateurs de plein-air et d'activités récréatives – dont, en particulier, les sports nautiques, la chasse et la pêche.
 
TEMBEC EN BREF
Tembec est une société de fabrication de produits forestiers – bois, pâtes, papier et cellulose de spécialités – et un leader mondial en gestion des ressources forestières durable. Inscrite au TSX (TMB), Tembec exploite des usines principalement au Canada et en France, compte maintenant 3 000 employés et affiche un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliard de dollars.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.
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