Directeur, Soutien technique/Manager, Technical Support

Location: Témiscaming, QC
Date Posted: 12-20-2016
FONCTION : votre apport à Tembec
Responsable de l’opération des installations informatiques, des réseaux, des systèmes et du fonctionnement des appareils rattachés.
  • Veiller à l’efficacité des coûts, de la qualité du service et de la fiabilité.
 
ENGAGEMENT : les aspects indissociables de votre emploi à Tembec 
  • Respecter les valeurs, les principes et les lignes directrices de Tembec.
  • Afficher un esprit d’ouverture et de coopération au travail, et aider ainsi à maintenir notre bon climat de travail.
  • Respecter toutes les normes de santé, de sécurité et environnementales, ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.
 
RESPONSABILITÉS : les attentes de Tembec à votre égard 
Les gens
  • Promouvoir et assurer un milieu de travail sûr, rechercher des améliorations et soutenir le programme de santé-sécurité.
  • Diriger une équipe motivée, efficace et engagée de trois (3) à cinq (5) subalternes directs et fournir des possibilités d’avancement de carrière.
  • Superviser, diriger et former ses employés dans le but de maximiser leur efficacité.
  • Identifier les besoins de formation et participer au développement des programmes de formation des clients.
  • Désigner un remplaçant en tout temps afin de veiller au bon fonctionnement de l’unité.
  • Maintenir un programme de communications afin de tenir ton équipe au courant.
  • Relever du directeur, Technologies de l’information (TI).
 
Les activités
  • Gérer la construction, le fonctionnement et l’entretien des ordinateurs personnels et des réseaux de communication tout en veillant à offrir des services efficients à Tembec.
  • Mettre des ressources et des processus en place afin que les systèmes soient accessibles par tous les utilisateurs autorisés de tous les emplacements, tels que requis et ce, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
  • Vérifier périodiquement les problèmes techniques afin de veiller à ce qu’ils soient résolus rapidement ou référés à un niveau supérieur et qu’un suivi a été effectué auprès de l’utilisateur.
  • Développer des indicateurs de rendement clé (IRC) afin d’évaluer et surveiller le rendement de l’équipe.
  • Vérifier les systèmes de façon proactive afin de veiller à ce que les zones causant problème soient adressées avant que des impacts majeurs aient lieu.
  • Travailler de près avec les administrateurs de système quant à des problèmes ou des projets techniques afin de veiller à ce que l’équipe technique puisse supporter une nouvelle infrastructure.
  • Responsable de la sécurité globale des utilisateurs.
  • Responsable de veiller à ce que l’équipe surveille les systèmes, identifie les zones causant des problèmes et prenne des mesures correctives avant qu’un impact majeur survienne.
  • Maintenir un inventaire de tous les systèmes et l’équipement de TI dans les sites n’ayant pas suffisamment de personnel en TI.
  • Revoir, examiner, approuver, commander du matériel ou des logiciels pour le département et obtenir des renseignements et/ou une estimation pour les usines.
  • Administrer les contrats de service ou de support.
  • Maintenir toute la documentation requise
  • Mettre en application les normes de systèmes et les politiques de la TI de Tembec.
  • Participer ou gérer des études de faisabilité et/ou des projets de TI, tel que requis.
  • Se tenir à jour quant aux tendances en TI et de quelle façon ces dernières pourraient aider ou avoir un impact sur Tembec.
 
EXIGENCES : vos qualifications
  • Scolarité : Diplôme collégiale ou universitaire dans un domaine connexe.
  • Expérience : 5 à 10 années en soutien technique, incluant un minimum de 5 années dans un rôle de supervision.
  • Certification Information Technology Infrastructure Library ITIL serait un atout.
  • Bilinguisme : français et anglais.
 
CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE : votre nouvel environnement
Bureau corporatif de Témiscaming
  • Témiscaming est le lieu de travail d’approximativement 100 directeurs et personnel corporatifs.
  • Témiscaming est une localité de 1 500 habitants située à seulement une heure de route de deux plus grands centres, Ville-Marie (Québec) et North Bay (Ontario), comportant un éventail complet de magasins et de services.
  • La région abonde d’attraits pour les amateurs de plein-air et offre de nombreuses activités et installations de loisir.
 
TEMBEC EN BREF
Tembec est une société de fabrication de produits forestiers – bois, pâtes, papier et cellulose de spécialités – et un leader mondial en gestion des ressources forestières durable. Inscrite au TSX (TMB), Tembec exploite des usines principalement au Canada et en France, compte maintenant 3 000 employés et affiche un chiffre d’affaires d’environ 1,5 milliard de dollars.
 
Prière de noter que nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.


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ROLE: How you contribute to Tembec
Accountable for the operation of computing facilities, networks, systems and for the functioning of their many related devices.
  • Ensure cost effectiveness, service quality and reliability.
 
COMMITMENTS: What it means to work at Tembec 
  • Live up to Tembec’s values, principles and guidelines.
  • Bring an open and cooperative attitude to your job, contributing to our positive work environment.
  • Comply with all health, safety and environmental standards, as well as applicable regulations and laws.
 
ACCOUNTABILITIES: What Tembec expects you to do 
People
  • Promote and provide a safe workplace, seek improvements, support Health & Safety Program.
  • Lead a motivated, efficient and engaged team of three (3) to five (5) direct reports and provide career development opportunities.
  • Coach and mentor employees to ensure maximum performance.
  • Identify training requirements and assist in development of client training programs.
  • Designate a back-up person at all times to ensure smooth operation of the unit.
  • Maintain a communication program to keep your team informed.
  • Report to the Director, Information Technology (IT).
 
Operations
  • Manage the building, operation and maintenance of personal computers and communications networks while ensuring efficient services to Tembec.
  • Put resources and processes in place so that systems are accessible by all authorized users from any location as required,24 hours per day, 7 days per week.
  • Periodically monitor technical problems to ensure that they are resolved rapidly or properly escalated and that follow-up is done with users.
  • Develop Key Performance Indicators (KPI) to benchmark and monitor the team’s performance.
  • Monitor systems proactively to ensure trouble areas are addressed prior to causing major impacts.
  • Work closely with system administrators on technical issues or projects to ensure technical group can support newer infrastructure
  • Responsible for overall user security.
  • Responsible for ensuring that team monitors systems, identifies trouble areas and takes corrective action before major impacts occur.
  • Maintain inventory of all IT systems and equipment at sites that lack IT personnel.
  • Review, scrutinize, approve and order hardware or software for the department; and get information and/or a quotation for hardware or software for mills.
  • Administer service or support contracts.
  • Maintain all necessary documentation.
  • Develop and apply Tembec’s IT systems standards and policies.
  • Participate in or manage feasibility studies and/or IT projects, as required.
  • Keep current with IT trends and how they could assist or impact Tembec.
 
REQUIREMENTS: What you bring to our workplace
  • Education: College or University degree in a related field.
  • Experience: 5 to 10 years in technical support, including a minimum of 5 years in a supervisory role.
  • Information Technology Infrastructure Library (ITIL) certification would be an asset.
  • Bilingual: English and French.
 
SETTING & LIFESTYLE: What to expect at the site and in the region
Temiscaming Corporate Office
  • Temiscaming is home base for approximately 100 corporate managers and staff.
  • The town of Temiscaming has a population of 1,500 and the comprehensive shopping and services of two larger communities, North Bay, Ontario, and Ville Marie, Québec, are less than an hour’s drive away.
  • The area appeals to outdoor enthusiasts, offering many recreational activities and facilities.
 
TEMBEC IN BRIEF        
Tembec is a manufacturer of forest products – lumber, pulp, paper and specialty cellulose – and a global leader in sustainable forest management practices. Principal operations are in Canada and France. Tembec has some 3,000 employees and annual sales of approximately $1.5 billion. Tembec is listed on the TSX (TMB).
 
Only selected applicants will be notified.
or
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